12 Декабря 2018 Ср

Газета района Южное Бутово "Южное Бутово" ЮЗАО г.Москвы

...

За 4 года с момента создания центры госуслуг Москвы смогли войти в тройку мировых лидеров


19 Августа 2015

МФЦ,4 года .jpgС момента появления центров госуслуг в Москве прошло 4 года. За это время сеть  центров заметно расширилась, а показатели  развития вышли на мировой уровень. Причина тому взаимодействие с посетителями  – сотрудники центра всегда  готовы к диалогу с жителями Москвы.

Еще каких-то 4 года назад поход за документами казался настоящим мучением, а сейчас все ключевые документы почти всех  ведомств сосредоточены в одной точке – центре госуслуг. Поэтому неудивительно, что популярность центров "Мои документы" растет. Ежедневно за документами в центры  обращаются более 70 тысяч горожан, тогда как год назад – посетителей в день было около 50 тысяч.

Согласно недавнему  исследованию компании PWC Москва вошла в тройку лидеров по многим показателям развития центров госуслуг. При этом системе центров госуслуг в Москве всего 4 года, в то время как в сравниваемых мировых столицах, занимающих высокие места в рейтинге, на развитие центров госуслуг уходило не менее десятка, а то и нескольких десятков лет.

По итогам исследования качество облуживания в Московских центрах госуслуг ни по одному параметру не находится ниже мирового стандарта, по 8 критериям – соответствует ему, а по 6 – превосходит стандарт, являясь лидером и примером для подражания.  Так столичные центры госуслуг вошли в тройку мировых лидеров по параметрам «Доступность», «Управление очередями» и «Комфортность» и возглавили рейтинг в категории «Обратная связь с гражданами». 

Например,  только в Москве центры госуслуг работают 7 дней в неделю без выходных с 8.00 до 20.00. При этом 97% услуг можно получить без привязки к месту жительства. Кроме того, в Москве один из самых высоких показателей охвата центрами госуслуг территории города. На 10 кв. км приходится 1 центр госуслуг, а всего их в городе 104. В Новой Москве для удобства жителей работают мобильные офисы, которые совершают более 50 выездов ежемесячно.

Москва – мировой рекордсмен по времени  ожидания в центрах госуслуг. В этом году оно сократилось с 6 до 3 минут. В других же  странах этот показатель варьируется от 5 до 27,5 минут.

Также немаловажно, что в столице работает и сервис  по предоставлению информации о среднем времени ожидания в очереди онлайн. Такой сервис есть только в Москве, Сан-Паулу, Торонто, Сиднее и Баку. А вот  предоставление в открытом доступе (онлайн) информации о загруженности центров – только в Торонто, Баку и Москве.  В Москве, как и еще в 11 городах мира, жители получают SMS и email уведомления о готовности документов по услугам.

На сегодняшний день с момента открытия московскими центрами госуслуг "Мои документы" проделана большая работа и как показывает опрос посетителей сейчас 96% москвичей довольны работой центров. Как заявляют в самих центрах госуслуг, секрет успеха прост–  главное это слышать клиента и понимать его потребности, только тогда можно будет найти самое эффективное решение. 


Теги:  центр госуслуг, Мои документы

Читайте также:
Читайте также