Особенности заключения договора на платные образовательные услуги

Впереди новый учебный год и к  выбору организации, оказывающей услуги по платному обучению (по программам среднего/высшего образования, по курсам повышения квалификации и др. подобным курсам) необходимо отнестись ответственно, так как от выбора организации зависит качество получаемых знаний. Одним из важных критериев выбора является наличие и объём информации, которую образовательная организация обязана довести до заказчика услуг до момента заключения договора. Деятельность образовательных организаций регламентирована законодательством РФ: Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 29.12.2012г.№ 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации", Правилами оказания платных образовательных услуг, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 15.08.2013г.№ 706 (далее – Правила).До момента заключения договора образовательная организация обязана довести до заказчика следующую информацию:- наименование своей организации, место её нахождения (адрес) и режим её работы (может быть указаны на вывеске); сведения об основных потребительских свойствах услуг (например, программа курса обучения, кол-во часов и др.); цену в рублях; указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу, и информацию о нём, если это имеет значение. Кроме того, образовательные организации обязаны формировать открытые и общедоступные    информационные ресурсы, содержащие информацию об их деятельности, и обеспечивать доступ к таким ресурсам посредством размещения их в информационно-телекоммуникационных сетях, в том числе на официальном сайте образовательной организации в сети "Интернет". Согласно ст. 29 Закона № 273-ФЗ такие ресурсы должны содержать в т.ч. следующие документы и информацию:

- о дате создания образовательной организации, об учредителях образовательной организации, о месте нахождения образовательной организации и ее филиалов (при наличии), режиме, графике работы, контактных телефонах и об адресах электронной почты;  о структуре и об органах управления образовательной организацией;  о реализуемых образовательных программах с указанием учебных предметов, курсов, дисциплин (модулей), практики, предусмотренных соответствующей образовательной программой; о руководителе образовательной организации, его заместителях, руководителях филиалов образовательной организации (при их наличии); о персональном составе педагогических работников с указанием уровня образования, квалификации и опыта работы;- о материально-техническом обеспечении образовательной деятельности;- о наличии общежития, интерната, количестве жилых помещений в общежитии, интернате для иногородних обучающихся, формировании платы за проживание в общежитии;  устав образовательной организации; лицензия на осуществление образовательной деятельности (с приложениями);- свидетельство о государственной аккредитации (с приложениями); документ о порядке оказания платных образовательных услуг, в том числе образец договора об оказании платных образовательных услуг, документ об утверждении стоимости обучения по каждой образовательной программе. Отсутствие указанной информации об образовательной организации и о её услугах может служить признаком недобросовестности исполнителя и не качественных услуг. Предпочтение стоит отдать тем образовательным организациям, которые предоставляют всю возможную информацию о себе и об услугах. Также при выборе образовательной организации целесообразно ознакомиться с отзывами о данной организации.После выбора образовательной организации с ней необходимо заключить договор в простой письменной форме в соответствии с п. 12 Правил. В договоре должны содержаться следующие сведения  вид образовательной программы, форма обучения,  срок и стоимость обучения, полная информация об исполнителе, порядок оказания услуг и прочие, установленные Правилами сведения.

В случае обнаружения недостатка платных образовательных услуг, в том числе оказания их не в полном объёме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы), заказчик вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного оказания образовательных услуг;- соразмерного уменьшения стоимости оказанных платных образовательных услуг;- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных платных образовательных услуг своими силами или третьими лицами. В случае, если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены образовательной организацией, либо обнаружен существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков. Согласно ст. 32 Закона № 2300-1 заказчик вправе отказаться от исполнения договора на оказание платных образовательных услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Заказчик вправе расторгнуть договор в порядке, установленным договором на оказание платных образовательных услуг, в любое время, оплатив фактически понесённые расходы образовательной организации (в т.ч. фактическое время обучения). При этом заказчик вправе потребовать документарного подтверждения таких расходов. Для предъявления одного из вышеуказанных требований (связанных с недостатком услуг, нарушением срока оказания услуг и/или расторжением договора) заказчику необходимо обратиться к образовательной организации с письменной претензией, вручив её лично с проставлением отметки (на своём экземпляре) о принятии, содержащей дату, ФИО, должность и подпись принявшего лица, либо направив заказным письмом с уведомлением с описью вложения по юридическому и фактическому (при наличии) адресам организации. Если законные требования потребителя не удовлетворены, спор может быть разрешен исключительно в суде.Будьте внимательны! Образовательная организация может расторгнуть договор в одностороннем порядке в следующих случаях: применение к обучающемуся, достигшему возраста 15 лет, отчисления как меры дисциплинарного взыскания; невыполнение обучающимся по профессиональной образовательной программе (части образовательной программы) обязанностей по добросовестному освоению такой образовательной программы (части образовательной программы) и выполнению учебного плана;- установление нарушения порядка приема в осуществляющую образовательную деятельность организацию, повлекшего по вине обучающегося его незаконное зачисление в эту образовательную организацию; просрочка оплаты стоимости платных образовательных услуг;- невозможность надлежащего исполнения обязательств по оказанию платных образовательных услуг вследствие действий (бездействия) обучающегося.

Внимание! Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей в городе Москве можно получить по телефону горячей линии Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по ЮЗАО : 8(495) 779-32-44.   В случае нарушения прав потребителей и соблюдения претензионного порядка в отношении исполнителя услуг, прием письменных обращений граждан осуществляется по электронному адресу: http://petition.rospotrebnadzor